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数智移动 实事为民|镇江移动关爱银发族,持续发力消弭数字鸿沟

2021-11-05 19:02:22 来自: 匿名 (0)参与

对于很多老人来说,紧跟时代发展,快速融入现代化数字生活,这无疑是个巨大的挑战。为助力银发一族登上时代快车,镇江移动积极承担社会责任,深入开展“我为群众办实事”实践活动,推动实施各项适老化举措,为银发客户提供快捷便利的信息服务,帮助他们消弭数字鸿沟,拥抱全新的5G时代。

智慧讲堂日常化,银发族秒变“手机党”

镇江移动各网格联合乡镇、街道办深入了解各区域老人生活现状和实际需求,坚持每月开设智能手机课堂,课程设置贴合老年群体实际需求,涉及手机终端支付、健康码使用、网上购物、软件下载、手机缓存清理、字体设置等内容。根据老人们的需求,还专门设计编写了《老年人智能手机使用手册》,分发给老年学员。截至目前,镇江移动已开展老年智能手机培训课堂近50场,服务老年群体近2000人次,深受老人们欢迎。

助老服务人性化,开放网点就近指导

为了给老年人在运用智能技术方面遇到的困难提供多元化解决渠道,镇江移动多个营业网点推出多项人性化服务,不仅灵活安排优先接待老年客户,而且面向营业厅附近的老人开放免费咨询服务,老人们关于使用手机方面有什么不懂问题,只要前往自家附近的营业厅,均可以获得详细解答。此外,镇江移动的志愿者们还会不定时安排上门服务,帮助老人解决家庭网络难题,针对老人不明白的地方提供一对一的耐心指导。

掌厅热线极简化,专属配置一键直达

镇江移动不仅在线下实施多样化的适老服务措施,线上也同步开通了老年人专属的极简化服务。一方面对于65岁及以上的老人拨打10086移动热线时,予以优先接入并直接转接人工服务,避免很多老人在等待过程中出现失误,浪费不必要的时间。另一方面老人只需下载并登陆掌上营业厅,进入个人中心--设置,即可切换老年人专属的极简版掌厅服务,其界面一目了然,老人们可以通过掌厅办理一些基本的业务。

对于镇江移动推出的一系列适老化服务举措,很多老人纷纷交口称赞:“镇江移动真的方方面面都考虑到了,简直是给了我们一把开启智能生活的金钥匙,我们现在使用手机非常顺畅。”

关注、关心“银发族”,积极探索推动各项适老化服务,帮助老年人更好地适应并融入网络社会,是镇江移动党史学习教育为民办实事的重要举措之一。镇江移动将持续发力,助力银发族搭乘时代发展的快车,顺利跨越数字鸿沟。

(叶清)


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